Au secours, ma messagerie Kerio Connect est lente !

Pour répondre à ce problème il s’agira dans un premier temps de définir la nature de cette lenteur en regardant si cela provient plutôt de la partie cliente ou serveur de votre messagerie Kerio Connect.

Pour la partie client, je vous laisse visionner la vidéo suivante et appliquer ce qui est dit :

Si vous trouvez que Outlook crash ou souffre de lenteurs au niveau de la recherche par exemple, il faudra alors se focaliser sur le serveur.

Nous avons eu 2 fois le cas au support technique d’intégrateurs informatiques ayant des problèmes de lenteurs chez quasiment tous leurs clients. Nous avions commencé par la partie cliente et rien n’était à signaler. Du côté serveur, les ressources systèmes étaient largement suffisantes pour faire fonctionner un serveur Kerio Connect. De plus, le serveur était uniquement dédié à ce dernier, ce qui est en passant vivement recommandé.

Après un bon nombre d’échanges de fichiers de log nous en avons conclu que rien ne clochait du côté de Kerio Connect : disque dur défaillant, corruption de fichiers systèmes, temps d’accès disque et I/Os, tous fonctionnait parfaitement. Il doit avoir certainement quelque chose de l’extérieur qui vient interférer le moteur de Kerio Connect ! Nous avions déjà mentionné l’hypothèse de l’antivirus sur le serveur mais l’intégrateur nous avait soutenu que ce n’était pas le cas. C’est en insistant auprès de celui-ci afin d’exclure les répertoires critiques du serveur de messagerie du scan antiviral, qu’une amélioration sensible s’est faite ressentir. Puis en relançant une synchronisation complète des boîtes aux lettres sur les différents postes pour s’assurer de repartir sur un cache Outlook sain, les utilisateurs ont alors pu retrouver la rapidité initiale qu’ils avaient eue lors de l’installation de leur serveur de messagerie.

En conclusion, il faut garder à l’esprit que le problème est bien souvent beaucoup plus simple. La mise en cause de l’antivirus était d’ailleurs une des premières hypothèses avant qu’elle ne soit écartée.

Donc attention aux applications tierces !

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